繁昌县繁阳镇:为民全程代理零距离服务获“点赞”

by admin on 2020年1月28日

近日,若羌县铁干里克镇便民服务中心成功转型为“为民服务中心”,服务中心打出了“服务零距离、为民无极限”的旗号,着力打造“万能”为民服务中心,“零距离”服务群众,全力推进服务型政府建设。

在服务群众工作中,繁昌县繁阳镇政务服务中心,以“树形象、强素质、便群众”为宗旨,坚持“零距离”服务,扎实有序地开展各项工作,受到办事群众纷纷点赞。
规范服务窗口。政务服务中心…
在服务群众工作中,繁昌县繁阳镇政务服务中心,以“树形象、强素质、便群众”为宗旨,坚持“零距离”服务,扎实有序地开展各项工作,受到办事群众纷纷点赞。

零距离 零障碍 零等待
零缝隙衡水市桃城区何家庄乡便民服务大厅惠民“无极限”

衡水新闻网-衡水日报讯“有了便民服务大厅,现在来乡里办事方便多了,我们办事就不用像以前那样去哪个楼层找办公室、找工作人员了,只要到便民服务大厅就能把要办的事全部办利索,真是省时省事啊!”近日,在衡水市桃城区何家庄乡便民服务大厅很快办完养老保险手续的乔家村村民乔长宽发出了由衷的感叹。这是何家庄乡便民服务体系建设的一个生动缩影。今年以来,该乡通过探索创新便民新举措,切实解决联系服务群众“最后一公里”问题。
服务方式零距离。该乡针对乡里涉及部门多、群众办事不方便的实际情况,该乡党委、政府对全乡为民服务职能部门进行全面整合,从群众最关心的热点难点问题入手,充分利用现有的办公场地成立了包括计生服务中心、财经服务中心、民政服务中心、涉农服务中心、民调服务中心在内的5个便民服务窗口,总占地面积200多平方米。居民可以就相关问题直接到相应窗口办理,也可以在大厅一次办理很多业务,方便快捷。
提高效率零障碍。该乡以“强健干部作风、维护群众利益”为两个重点,选派思想素质高、业务水平好、作风正派、责任心强的干部充实到便民服务中心,减少办事环节、提高办事效率。在乡政府便民服务大厅内,工作人员除负责群众需求登记、事务办结等日常工作外还负责群众接待、政策讲解等。同时,在大厅设置“导服台”,为办事群众提供办事咨询、引导、反馈等便民服务,主动服务群众,帮助没有书写能力的办事群众代写申请、代填表格,竭尽所能方便群众办事。
服务程序零等待。在做好便民服务的同时,该乡不断优化“一个中心对外、一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结”的服务机制。对群众申请办理手续完备、资料齐全的事项,实行即时办结;需报上级业务主管部门审批的,明确专人代办;便民大厅内还设置了公开栏,明确了服务内容和服务流程,设置了热线电话。大厅工作人员定岗定责,全程接受社会监督,工作满意度由群众说了算。
健全体系零缝隙。该乡以卢家村、后马庄、西康庄等8个服务亮点村为中心,辐射全乡各村成立了便民服务站,每个村设立一名为民服务代办员,为群众办理各类事项,反映各种问题。制定便民制度,设立为民服务代办帮办公示栏,并制作便民服务登记簿,记录村里代办帮办事件,极大方便了群众办事,优化了发展环境,真正使便民服务中心成为提高办事效率、服务群众、推动科学发展的重要窗口。
该乡便民服务大厅通过近一年时间的运行,进一步强化了政府服务功能,简化了办事程序,提高了办事效率,方便了办事群众。截至目前,该乡便民服务大厅共受理各类行政许可、行政审批及便民服务事项900余件,办结率达100%,发放明白纸1000多份,参与服务人员500多人,群众满意率达97%以上。

据了解,铁干里克镇为民服务中心设有民政服务、残联服务、计生服务、财政涉农服务、社保服务、综合治理服务6个窗口和计划生育药具免费发放点、服务中心岗位监督台,每个窗口设有AB岗,工作人员全时在位、为民提供“一站式”服务。责任追究、首问负责、限时结办、服务承诺、岗位责任、文明用语6项制度已全部规范使用。

规范服务窗口。政务服务中心是政府为民服务的一个重要平台,镇党委高度重视,调整了为民服务全程代理工作领导小组,选配1名副科级干部任中心主任。中心共设置财政、社保、民政、信访、镇村建设、农业综合服务中心、计生、国土、新农合、重点工程会计、政府会计、农经、综合等窗口,并确定14名工作人员在窗口办公。严格坐班制度及人员去向公示制度,确保服务中心各窗口不缺位、不脱节、不拖延,切实提高服务水平,降低办事成本。

该镇分管领导这样说道:“为民服务大厅设有结办区、等候区,增添座椅、报刊架、饮水机等便民设备,随时保证大厅清洁,对服务中心工作人员的工作礼仪进行了培训,始终以面对群众热心接待、耐心倾听、细心办理、精心指导、用心沟通的标准接待办事群众,让办事群众进大厅如进舒适的“客厅”。”

强化服务管理。为使政务服务中心真正起到便民、为民、帮民的作用,该镇从加强管理、完善制度入手,制定了《繁阳镇为民办事全程代理文明用语》、《繁阳镇政务服务中心工作人员职责》、《繁阳镇为民服务中心工作职责》、《繁阳镇为民服务中心首问负责制度》、《繁阳镇为民服务中心一次性告知制度》、《繁阳镇全程代理限时办结制度》、《繁阳镇为民服务全程代理办事公开制度》、《繁阳镇为民办事全程代理流程图》、《繁阳镇政务服务中心服务项目一览表》,印制了《繁阳镇为民服务中心服务指南》,制作了“微笑服务”、“文明用语”等宣传品上墙,大厅还配备了电子显示屏、休息坐椅等硬件设施。

办事效率更高了,工作人员笑容更甜了,为民服务中心环境更舒适了,我们的心更暖了,这是办事群众给予铁干里克镇为民服务中心的评价。

树立服务理念。规范服务,因人定责,公开承诺,全体窗口工作人员牢固树立“热情周到,高效服务,依法办事,清正廉洁”的服务理念,切实做到热情接待耐心解释,坚持合理诉求解决到位,不合理诉求解释到位的原则,真诚服务,尽心办事。申请事项受理率、代办事项办结率、承诺期限兑现率和群众满意率分别达到95%、97%、100%和99%。

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