张家口市多措保旅客安全畅通出行

by admin on 2020年3月5日

随着“五一”假期的来临,第八师一五0团客运站针对旅客出行特点,从旅客运输安全、服务质量着手,精心组织,提前策划,制定了“五一”旅客运输组织方案,全方位为旅客出行提供周到的服务,确保节假日旅客安全出行。

一年一度的春运大幕启帷。今年春运将从2月1日开始至3月12日结束,期间我市预计发送旅客111.5万人次,客流将继续保持增长态势,但增速放缓。面对即将到来的春运,我市公路、铁路、民航等部门积极应对,采取多种方式保障旅客安全畅通出行。

一、加强安全检查工作。要求对进站旅客及携带物品、包裹一人不漏、一件不漏地进行安全检查。二、加强客运组织工作。加强售票、候车、进站、乘降等各个环节的组织工作,针对客流情况,制定具体客流组织方案,延长售票时间,确保旅客及时购票。三、积极开展“服务旅客创先争优”活动。加强工作人员的服务意识,做到热情服务、文明服务,对重点旅客提供重点服务。四、加强对候车环境的卫生管理,候车大厅地面卫生做到随脏随扫,为旅客创造清洁舒适的旅行环境。

铁路:拓展购票支付渠道,提供便捷信息服务

“今年春运是沙岭子西站启用后的首个春运,为保障旅客安全顺畅回家,我们的准备工作早已开始。”谈起春运情况,张家口车务段相关负责人说。围绕售票组织、旅客乘降、完善服务设施、提高服务质量等方面,张家口车务段研究制定具体实施方案,确保实现“平安春运、有序春运、温馨春运,让旅客体验更美好”。

春运购票方面,张家口车务段提升系统支撑能力,丰富支付手段,在售票窗口拓展旅客扫码支付功能;推出“铁路12306”微信小程序,为旅客提供余票查询、停靠站信息及本人行程管理等便捷信息服务;对所辖各车站售票窗口工作人员进行集中培训,增强服务意识,提高服务技能,根据客流情况适时增开售票窗口和调整窗口功能设置;做好务工人员、学生购票保障,充分利用互联网的接续换乘功能,为旅客购买返程票、联程票提供便利;加强自助取票机的日常管理,安排专人在自助取票区巡视引导,根据未换票数量,做好应急准备。

优化乘降组织方面,张家口车务段对候车大厅、道口、站台等重点部位增加巡视密度,加大疏导力量,严防旅客发生意外伤害,保证旅客安全有序乘降。客流高峰期增开车站安检和验证通道,提高验证验票环节通过能力和通过效率,减少旅客等候时间。另外,完善特殊重点旅客服务信息链,实现线上预约和线下服务全流程闭环管理,对各车站轮椅、担架等服务器械进行全面检查,确保设备齐全、性能良好。设置军人优先购票窗口和军人候车区,做好服务工作。

铁路部门工作人员提醒广大旅客,已成功预订尚未取票的旅客请尽量提前取票,并预留出足够的进站候车时间,以免在客流高峰时耽误行程。

公路:30辆加班车辆待命,开展道路安全检查

为保证春运高峰期旅客走得了、走得好,张家口汽车站网络售票预售期将由现在的3天调整至5天,电话订票预售期也由3天调整至5天,具体订票电话为:汽车北站订票电话:0313-8076566;汽车南站订票电话:0313-4011013;纬一路售票处:0313-4060612;服务台:0313-8033207;投诉电话:0313-8037815。张家口汽车站还将售票窗口由平时的5个增加到7个,满足旅客出行需要。为方便旅客取票,在候车大厅服务台将设立退票、改签、网络和电话取票等服务点。另外,张家口汽车站准备了30台班车,一旦出现客流高峰,确保及时疏导客流。

春运期间道路运输安全生产是重中之重。从1月15日起,市运管部门在全市道路运输行业开展安全生产大检查,重点检查“三不进站、六不出站”规定的执行情况、营运车辆动态监控情况、长途客车凌晨2时至5时停车休息或接驳运输制度执行情况、安全隐患排查整治情况、运输市场监管情况等,对检查发现的问题隐患保持“零容忍”,加大整改力度,做到逐一登记,并立即解决。

在提升服务方面,各汽车站和客运企业开展春运需求、满意度调查和评估,积极收集群众意见建议,有效地改进春运工作,提升道路春运服务质量;春节前,将深入厂矿企业、大专院校、建设工地等,主动提供上门预订团体票、包车业务等便民服务,方便旅客返乡返程;在各汽车站内提供针线包、常用药品、热水供应等服务,及时发布客运站进站车辆班次增减、班线运行、客票余额等信息,方便旅客提前调整出行安排。

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