澳门新蒲京赌场2778宾馆规定12点前退房是否合规 市民质疑

by admin on 2020年2月13日

9月16日,因公务出差的塔先生到达吉木乃县后,入住了该县一宾馆,在次日退房时却莫名其妙被迫多交了半天的房费。一肚子不解的塔先生拨通了吉木乃县工商局口岸工商所的投诉电话。

  “住了不到14个小时,却要我付36个小时的钱,合理吗?”在合肥市长江东路一家酒店入住的李严军非常不满意,自己前一天夜里近12点入住酒店,由于睡过了导致第二天下午1点多才退房,结果被告知要付一天半的房费。

  消协:宾馆应明确告知客人房价结算方法 否则视为违规

原来,塔先生在次日退房时超过了该宾馆12点前退房的规定,被服务人员加收了半天房费80元。“我就晚了半个小时,就多收我半天房费,实在不合理。”塔先生气愤地说。“我们宾馆规定了12点后退房加收半天房费,而且也在房间显要位置进行了告知。”宾馆服务人员解释着。

  酒店要求客人在中午12点前退房在我国是比较常见的现象。2009年最新公布的《中国旅游饭店行业规范》中已经删去“12点退房,超过12点加收半天房费,超过18点加收1天房费”的规定,取而代之的是“饭店应在前厅显著位置明示客房价格和住宿时间结算方法,或者确认已将上述信息用适当方式告知客人。”

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见到双方各执一词,工商局执法人员便开始了耐心细致的调解。经过半个小时的努力,最终,该宾馆负责人向塔先生表示了歉意,并退还了多收的半天房费,宾馆负责人还表示将通过店内醒目位置明示、在旅客住宿预订或者登记入住时告知旅客结算方法,完善对消费者告知义务的履行。塔先生也理解了宾馆的规定,表示自己以后一定会在规定时间内退房。

  虽然国家已经删除了相关规定,但记者走访、电话问询了安徽省内多家酒店、宾馆,发现除了个别酒店推迟到1点退房或者允许其会员超时按小时付费外,大多数酒店还是执行中午12点退房的规定,超过12点,不足6小时按半天房费计算,超过6小时按全天房费加收。

  前一日不论何时到宾馆入住,次日12点前都要退房。这样的规定,绝大多数住宿的客人都习以为常,也没觉得有什么不妥,两位北京来的游客对此提出质疑:我们入住时,宾馆并未告知必须几点退房。

吉木乃县工商局提醒广大消费者在入住旅店时一定要看清收费明细及旅店的相关规定,以免产生此类消费纠纷。

  到合肥出差的马元告诉记者,自己每次出差都十分狼狈,因为12点必须退房,不得不拉着大小行李到外面吃饭,非常不便。“如果能推迟到下午两点退房就好了。”马元说。

  事件:外地客人来承因12点退房起争执

  合肥市经开区一家五星级饭店的工作人员告诉记者,宾馆住宿一天是以“过夜”为计算标准,并非以通常意义上的24小时为标准,这是“国际惯例”。合肥市比较好的宾馆几乎都还遵循这一原则,如果客人真有特殊情况需要退房延时,在房源不紧张的情况下,会酌情考虑延时到14点。

  大学毕业5年的好友没见,彼此都很想念,2016年元旦,承德市民陈先生的两位室友来承德,本来是件高兴的事,不想因住宿闹得有些不愉快。

  业内人士透露,中午12点前退房确实是起源于欧洲酒店业的“国际惯例”,延迟退房会影响酒店的利润,尤其在房源紧张情况下,酒店的入住率会大幅提高,下午到晚间这段时间又是旅客入住的高峰时段。前面的客人延迟退房,留给清洁打扫的时间就非常有限,除非加大运营成本增加人手,否则打扫的不及时直接影响后面客人的入住,所以大多数酒店不愿冒着客人流失的风险采取退房延时。

  我们提前约好的今年元旦聚,我把他们安排在市区一家快捷酒店,但在1月3号退房结账的时候与快捷酒店方面发生争执,焦点就是12点以后退房该不该收费的问题。陈先生说。

  安徽徽达律师事务所的律师王俊表示,《消费者权益保护法》第四条明确规定,经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。消费者和宾馆之间是平等的消费与服务的关系,双方必须公平公正,而酒店中午12点前不退房要加钱是单方面规定,属于“霸王条款”,有损消费者的利益。

  经了解,陈先生的两位好友在入住宾馆时,工作人员并未告知他们12点前要退房,否则另外加钱。俩人习惯了北京的住宿,大多数都是下午2点前退房,因此他们退房时间是下午1点半,不知道承德竟是中午12点。

  安徽省消协张路明表示,《中国旅游饭店行业规范》取消“超过12时退房加收半天房费”的硬性规定,但并未统一规定酒店新的退房时间。这意味着酒店在不违反其他相关法规的前提下,可自行决策何时退房。另外,《中国旅游饭店行业规范》只是对业内具有指导性,并不具备法律强制力。

  陈先生说:我开始还觉得我朋友奇怪,承德的宾馆大都是12点前退房,没啥奇怪的。但后来他们告诉我12点前退房违规,我上网一查,才知道这个事。

  张路明说,我国酒店业应多学习发达国家酒店业的服务态度和质量,而不是只把精力放在遵从“12点退房”这一“国际惯例”上,应该多为消费者利益考虑。

  调查:我市宾馆大多规定12点前退房

  中午12点前退房潜规则,还要持续多久?不少消费者建议,国家有关部门应加大监督处罚力度,既然《中国旅游饭店行业规范》中已经删去了“12点退房,超过12点加收半天房费”的规定,为什么得不到酒店的执行,是执法不力还是监管部门监而不管?

  针对陈先生反映的这个问题,查询了《中国旅游饭店行业规范》,2002版确实有12点退房,超过12点加收半天房费,超过18点加收1天房费的规定,但在2009年8月新修订的《中国旅游饭店行业规范》中,这一规定删除,取而代之的是饭店应在前厅显著位置明示客房价格和住宿时间结算方法,或者确认已将上述信息用适当方式告知客人。

  1月4日,对我市部分宾馆进行了调查,发现大多数规定次日中午12点前退房。在众多小旅馆几乎清一色的有这样的规定,客人入住时,有时商家会提醒,有时候则不提醒。

  又拨打了包括云山饭店、盛华大酒店、紫御国际假日酒店、乾阳大酒店等众多星级酒店前台电话,得到的答复是中午12点前退房,
天宝假日酒店则是12点半以前退房。

  而如家酒店、7天连锁酒店、汉庭酒店等全国连锁的大酒店,非会员12点前退房,会员一般是2点之前退房。

  消协:宾馆应该明示房价结算或告知客人

  又采访了一些住宿客人,他们虽然有些表示12点退房有时候确实不方便,但大多数并不知道新规。

  1月3日中午,在火车站附近的一个家庭旅馆见到了客人孙女士,她告诉来自平泉,每次来市区办事回不去的话,都到这个旅馆住宿,次日12点前退房,已经习惯了。

  来自石家庄的安先生因为工作关系,每个季度要来承德出差一次,他告诉:返程的时候经常需要坐下午5点多的车,有时候坐下午1点多的,中午12点退房后到上车这段时间最难熬。

  随后,又咨询了消协12315热线,工作人员解答到,12点退房没有明确规定,但宾馆应在显著位置标明客房价格和住宿时间结算方法,并且告知客人,若没有这么做,就将视为违规,客人有权拒绝加付房费。

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