和硕县工商局加强残疾人消费维权服务工作

by admin on 2020年2月6日

根据自治区工商局《关于进一步加强残疾人消费维权工作的意见》及州局文件精神,和硕县工商局高度重视,认真开展残疾人消费维权工作。

2016年,昌吉市工商局以提升维权效能为目标,加强维权机制建设,积极保护弱势主体,开展重点领域整治,消费维权工作得到了明显突破和发展。

根据市民政局、市残联《关于本市全面督察落实困难残疾人生活补贴和重度残疾人护理补贴制度的通知》要求,长宁区扎实推进落实困难残疾人生活补贴和重度残疾人护理补贴工作,取得了较好的成效。

澳门新蒲京娱乐场手机app ,一是领导重视、落实到位。该局党组高度重视此次开展残疾人消费维权工作的重要意义,及时和该县残联联系,召开了专题联席会,就切实加强此项工作,进行了安排部署,明确了今后工作重点,做到措施到位、责任到位、落实到位,保证此项工作有效开展。

一是加强维权机制的建设。结合昌吉市实际,推行了消费投诉统计上报制度,由各单位每季度末将上一季度受理调解的投诉及案件数据填入统一格式的投诉受理报表,实现了“两个平台”数据的衔接;加强了新疆维权网络平台的应用,定期查看平台信息,对各单位未能按期受理的投诉通过QQ群进行通报,解决了投诉案件滞留积压的问题;对涉及多个部门的疑难投诉,由消委办牵头,建立并实行了联合调解制度,杜绝了处理消费投诉相互扯皮现象的发生。

截至4月底,长宁区共有7214人申请并受理残疾人两项补贴,发放资金863.35万元。其中申请并受理护理补贴5689人,发放补贴金额481.13万元;申请并受理生活补贴1525人,发放补贴金额382.22万元。

二是建立和硕县残疾人消费维权服务站,设在和硕县残联,同时工商局将定期对县残疾人消费维权服务站加强业务指导,对残疾人消费维权服务站工作人员进行业务培训。截止目前,结合新《消法》宣传工作,开展培训班一期,培训人员15人。

二是注重特定主体的保护。在弱势群体帮扶方面,考虑到青少年消费群体的特殊性,主动与教育主管部门联系,先后在昌吉市一小、市十小、榆树沟镇中心小学建立了维权教育基地,组织州二中的同学们开展了青年维权志愿者活动;针对残疾人、老年人、妇女等群体,上门与市老龄委、残联、妇联等部门进行沟通和对接,先后在上述部门建立了残疾人、老年人、妇女消费维权教育指导站、服务站、投诉站,定期进行工作对接,积极帮助弱势消费主体解决现实消费中的实际困难。

主要做法:

三是开展重点领域的整治。通过分析投诉类别,开展了重点消费领域的商品整治,对发现的侵害消费者权益的行为给予了重点打击和查处,先后查办了新疆丰骏行汽车销售服务有限公司无理拒绝消费者合理货款退赔案等侵权案件;在加大违法案件查处的同时,开展了面向辖区经营户的行政指导和约谈,对存在轻微侵权行为的进行告诫和谈话,较好地发挥了指导作用;在此基础上,专题安排部署了2016年度流通领域商品质量抽检工作,对消费投诉较多且与人民消费生活密切相关的生活用品进行了重点监测。

1、善谋划,加强组织领导

截至目前,全局共受理消费投诉806件,为消费者挽回经济损失105.95万元。通过自治区维权网络平台,共分流受理消费投诉59件;开展集中的行政约谈2次,接听消费投诉咨询电话230余人次,流通领域商品质量抽检工作正在不断落实当中。

区政府领导高度重视此项工作,多次听取区民政局,区残联情况汇报,积极研究政策落实。我局根据文件要求,积极安排部署,第一时间向各街镇传达文件精神、解读政策内容、制订受理方案、明确操作流程、聚焦瓶颈难点、形成操作口径,规范流程细节、确保落实到位。

为保证社区事务受理服务中心能常态化的进行申请材料接收工作,我局向分管区长进行专题汇报,积极落实中心事项下沉。

2、促整合,形成联动合力

长宁区民政局与区残联多次召开残疾人两项补贴工作培训会,针对流程复杂、对象多、时间紧的特点,要求思想高度重视、认真领会政策、准确把握文件内容。根据区残联掌握的残疾人具体数据,对本区此次集中受理的人数及规模进行预判,具体操作中加强政策宣传、注意政策衔接,各部门明确工作职责、加强团队协作、规范工作流程,保证时间结点,确保残疾人两项补贴政策落实到位。

长宁区民政局积极与各街镇沟通,主动作为,做到复核条件的人员不能漏、宣传告知不能漏、申请不能漏、受理不能漏,该做的工作要做好,该走的程序要走到,保证政策顺利实施到位。为应对此次的大批量受理,各街镇发动居委会于第一线接收残疾人两项补贴的申请,建立居委会初审、街道残联核对、事务受理服务中心复审、街镇复核、区残联审核、区民政审定的六级制的工作模式,确保工作有序推进。

为保障残疾人两项补贴落实到位,长宁区财政局统筹安排,将补贴所需资金列入残疾人就业保障金支出范围,纳入区残联年度部门预算;将实施残疾人两项补贴所需工作经费,纳入各街镇预算。

3、重落实,规范有序推进

为确保残疾人两项补贴的顺利进行,长宁区积极做到三个到位:一是宣传到位。为确保符合申请条件的持证残疾人人人知晓、不遗留,长宁区民政局会同街镇组织人员在各小区内张贴通知,安排助残员对符合条件的持证残疾人逐户上门发放告知书近8000份,使残疾人及其家属知晓两项补贴申领程序、办法和补贴标准。二是服务到位。针对符合条件的残疾人,由居委会开展先期受理工作,方便残疾人对象就近办理;同时,对于行动不便的残疾人对象,由助残员上门进行办理。三是发放到位。每月10日,残疾人两项补贴以社会化发放的形式,由金融机构转账至残疾人账户中,做到公开、透明、公正;同时,加强动态管理,对残疾人对象定期复审,确保精准救助。

4、求实效,切实惠及民生

此次的残疾人两项补贴制度的正式建立,是国家首次建立的残疾人专项福利补贴制度。据统计,长宁区共有重残人员6010人,已申请并受理残疾人护理补贴人数为5689人,占总人数的94.66%;生活困难残疾人为1700人,已申请并受理残疾人生活补贴为1525人,占总人数的89.71%。目前,1-4月补贴均已足额发放,已使长宁区7214名困难和重度残疾人受益,有效改善残疾人家庭的生活质量。

下一步主要工作:

1、完善机制,加强常态管理

在继续做好现阶段申请及审核的同时,积极完善残疾人两项补贴的中止和退出工作,建立常态化机制。对于因客观原因退出残疾人两项补贴的人员,将由社区事务受理服务中心出具中止补助证明,并建立个人档案,做好两项补贴有关材料的存档工作。

2、加强培训,完善研判应对

积极做好对各街镇社区事务受理服务中心的业务指导和培训,进一步强化责任意识,提高基层工作人员的政策水平和业务能力,为残疾人提供更具便捷度、亲和度、透明度的服务。

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